电商平台接到消费者侵权投诉后不处理,要担责吗?
报告编码:NO.20260427***** 【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
根据《电子商务法》以及知识产权、消费者权益保护相关法律,电商平台接到符合要求的侵权投诉后,负有及时采取必要措施处理的义务。如果平台无正当理由逾期不处理,对于侵权损害扩大的部分,需要和商家承担连带责任;如果是知识产权侵权案件,平台明知侵权不处理的,会被认定为共同侵权,需要承担全部侵权赔偿责任。
消费者发起投诉的时候,要按照平台要求提供完整的权属证明、侵权事实证据,若平台无理由不处理,可以向市场监管部门或行业监管部门投诉举报;平台要建立标准化的投诉处理流程,明确各环节处理时限,及时将处理结果反馈投诉人,避免因为逾期处理承担不必要的责任。
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