【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
家属可先与保险公司协商,如无法解决,可向法院提起诉讼或申请仲裁。
建议保留合同原件及相关沟通记录,必要时委托律师协助处理争议。