【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
口头承诺若能通过录音、聊天记录等证据证明,可能被认定为合同内容的一部分。
建议尽快收集相关证据,并咨询专业律师评估是否具备索赔条件。