【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
口头约定在法律上可以作为证据,但证明力较弱,需结合其他材料确认约定内容。
建议租客保留聊天记录、录音、收据等,并向当地住建部门投诉或提起民事诉讼。