【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
公司应主动回应,承认错误并说明整改措施,以恢复公众信任。
建议制定统一的对外声明,避免不同人员说法不一致引发更多争议。