【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
商场作为公共场所的管理者,有义务保障顾客的安全,若未尽到合理管理义务,可能需承担相应民事责任。
建议第一时间报警,并向商场管理人员反映情况,保留现场证据。