顾客在商场购物期间摔倒受伤，商场需要承担侵权责任吗？

2026.04.28 03:07 来自深圳的网友 137****4914

诊断报告

报告编码：NO.20260428*****

【问题分析】您好，您所提出的是关于*****的问题......，【解决方案】*****【具体操作】*****

综合法律专业顾问

根据《民法典》侵权责任编的规定，商场作为对外开放经营场所的管理者，对进入场所的人员负有法定的安全保障义务。如果商场未尽到合理的安全保障义务，比如地面湿滑未放置警示标识、通道有障碍物未及时清理、设施老化松动未修缮，商场就需要承担对应的侵权责任；如果是顾客自身故意、重大过失导致摔倒，比如不顾提醒奔跑打闹，那商场可以不承担或者减轻责任。

回复时间：2026.04.28 03:08

综合法律资深法务

先第一时间留存好现场照片、商场监控截图、就医记录、费用票据等证据，再和商场运营方协商赔偿事宜，协商不成的可以向市场监管部门或者消费者协会投诉，也可以直接向法院起诉主张合理赔偿。

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回复时间：2026.04.28 03:12

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