商家做促销活动时承诺的保修服务不履行，违法吗？

这种情况是违法的，促销活动中公开作出的保修承诺，已经成为交易条件的一部分，只要消费者参与促销购买了商品，该承诺就对商家产生法律约束力，不履行就违反了法律的相关规定。

你可以保存好当时促销活动的宣传截图、海报、购物凭证，先和商家协商，协商不成可以向市场监管部门投诉，要求商家履行承诺或者赔偿你的相应损失。