已经向平台投诉后商家还是不承认售假，消费者接下来该怎么做？

2026.04.28 11:14 来自武汉的网友 138****4784

报告编码：NO.20260428*****

【问题分析】您好，您所提出的是关于*****的问题......，【解决方案】*****【具体操作】*****

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平台投诉只是民事协商途径，并不会阻断消费者通过行政投诉、司法诉讼等法定途径维权的权利，商家坚持不承认售假，不能阻碍消费者依法主张自己的合法权益。

回复时间：2026.04.28 04:18

综合法律专业法务

你可以整理好所有的证据材料，包括购买记录、沟通记录、商品鉴定报告，直接通过全国12315平台向市场监管部门举报，也可以直接向法院提起诉讼，要求商家承担退款赔偿的责任。

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回复时间：2026.04.28 04:53

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