办卡时美容院承诺了专属美容师服务，现在频繁换人服务质量差，可以要求退款吗？

办卡时双方明确约定了专属美容师服务，美容院私自更换人员导致服务质量下降，属于违反合同约定，消费者有权要求美容院按照原约定履行，也有权要求解除合同退款，你的退款诉求是合法的。

你可以先拿出当初约定专属美容师的聊天记录或者宣传资料作为证据，和美容院协商退款，如果协商不成，可以向12315投诉，也可以通过诉讼主张退费。