【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
企业应积极与消费者沟通,提供合理的解决方案,同时通过法律途径争取减轻或免除部分责任。
建议企业及时聘请专业律师,制定统一应诉策略,并保留所有与消费者沟通的记录。