【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
口头退款协商在法律上有效,但缺乏书面证据可能影响执行。
建议通过邮件或书面确认退款细节,并保留沟通记录以备查证。