【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
押金退还应以书面或银行转账形式进行,口头声称不足以证明实际退还行为。
建议您通过书面沟通再次确认,并保留所有聊天记录,必要时可向法院申请调查。