【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
消费者可向平台申请退款,若平台未处理,可向商家所在地法院提起民事诉讼。
保留订单信息和付款凭证,必要时可委托律师协助追讨货款。