【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
商场有义务保障顾客的安全,如果因管理不善导致伤害,可能需要承担相应的民事责任。
建议保留现场证据,如监控录像、目击者证言,并向商场管理人员和警方同时反映情况。