【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
如果银行在抵押过程中存在过错,购房者可依法向其主张赔偿责任。
建议通过律师向银行发出正式函件,要求其说明抵押情况,并协商解决方案。