【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
可向银行提出书面申诉,要求恢复记录或提供其他形式的还款证明。
若银行无法解决,可向银保监会投诉,或通过法律途径要求银行承担相应责任。