【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
消费者可依据购买记录和证据,向平台或市场监管部门投诉,要求商家承担责任。
若商家拒不配合,可向法院起诉,通过法律程序强制商家履行退款或赔偿义务。