【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
公司可以主张客户索赔请求不合理,或质量问题与公司无关,拒绝公开道歉。
建议在应诉时准备相关证据,并与律师讨论是否需通过其他方式维护企业形象。