因疫情管控导致物流信息不更新，消费者还能投诉吗？

2026.04.28 10:55 来自成都的网友 189****1751

报告编码：NO.20260428*****

【问题分析】您好，您所提出的是关于*****的问题......，【解决方案】*****【具体操作】*****

综合法律专业顾问

即便因为疫情这种不可抗力因素导致物流延迟，商家和物流方也有义务及时向消费者同步最新情况，一直不更新信息仍属于未履行告知义务，消费者依然享有投诉的权利，诉求不违反法律规定。

回复时间：2026.04.28 10:56

综合法律资深法务

这种情况可以先联系商家查询具体管控安排，如果商家长期不回复不处理，依旧可以发起投诉要求退款，监管部门也会结合实际情况协调处理你的诉求。

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回复时间：2026.04.28 11:27

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