网购商品有质量问题，商家只同意换货不肯退款怎么办？

2小时前来自深圳的网友 138****2867

报告编码：NO.20260428*****

【问题分析】您好，您所提出的是关于*****的问题......，【解决方案】*****【具体操作】*****

合同纠纷专业顾问

如果商品质量问题已经严重影响正常使用，或者符合约定的退款条件，消费者有权选择要求退款，商家强制要求只换不退的要求是不合法的。

回复时间：2026.04.28 05:59

合同纠纷法律援助

如果你确实不想要换货只想要退款，可以明确告知商家你的诉求，协商不成的直接通过平台或者市场监管部门投诉就能推进解决。

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回复时间：2026.04.28 06:34

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