买生鲜食品被商家虚假退货政策欺骗，消费者能要求退货吗？

生鲜食品虽然有易腐的特殊性，但是如果商家在销售前明确承诺“不新鲜可退”“不符描述可退”，却在消费者提出退货要求时，以“生鲜不支持退货”为由拒绝，这种不履行承诺的行为就是违法的，消费者有权要求退货。

你可以先拍摄好生鲜不符合约定要求的照片、视频，保留好商家承诺退货的相关记录，先和商家协商，协商不成直接投诉到市场监管部门即可。