【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
家属有权要求债权人提供贷款人债务证明,并说明还款安排。若存在骚扰行为,可向相关部门投诉。
建议家属保持冷静,记录催收信息,并与律师沟通应对策略。