消费者索赔时要求商家提供商品来源证明，商家拒绝违法吗？

2小时前来自广州的网友 139****0018

报告编码：NO.20260428*****

【问题分析】您好，您所提出的是关于*****的问题......，【解决方案】*****【具体操作】*****

综合法律专业顾问

消费者因商品质量、假货问题提出索赔时，有权要求商家提供商品来源证明核实进货渠道和真伪，商家本身就负有留存来源凭证的法定义务，无正当理由拒绝提供的，不仅违反消费者权益保护相关法律，还会被推定存在售假的过错。

回复时间：2026.04.28 11:14

综合法律律师团队

商家拒绝提供来源又拒绝赔偿的，你可以直接向市场监管部门举报，也可以凭购物凭证、沟通记录起诉要求商家退赔，符合条件的还可以主张退一赔三。

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回复时间：2026.04.28 11:26

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