12315调解失败商家还是拒绝退款，消费者可以起诉吗？

2026.04.28 11:53 来自广州的网友 136****4431

报告编码：NO.20260428*****

【问题分析】您好，您所提出的是关于*****的问题......，【解决方案】*****【具体操作】*****

综合法律资深顾问

消费者的诉权不会因为行政调解失败而消失，12315的调解不具有强制约束力，商家依旧拒绝退款的，消费者完全有权向法院提起诉讼，通过司法途径维权是法律明确允许的合法方式。

回复时间：2026.04.28 11:22

综合法律资深法务

你可以把12315的调解记录、已经保存好的购物凭证、沟通记录都整理好，准备好起诉状之后，直接通过当地法院的线上诉讼服务中心提交立案申请，流程很简便，不需要委托律师也可以自行办理。

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回复时间：2小时前

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