第三方支付平台系统故障导致用户账户余额消失，平台要不要赔偿？

1小时前来自北京的网友 137****8616

报告编码：NO.20260428*****

【问题分析】您好，您所提出的是关于*****的问题......，【解决方案】*****【具体操作】*****

综合法律专业法务

用户将资金存放在第三方支付账户，平台负有安全保管、保障系统稳定运行的法定义务，根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》规定，平台因为自身系统故障造成用户账户资金损失，平台必须承担先行赔付的责任，之后再向实际侵权人追偿。

回复时间：1小时前

综合法律律师团队

第一时间截图保存账户余额异常的页面，拨打支付平台官方客服电话登记问题申请赔付，平台拒绝赔付的，可以向中国人民银行投诉，也可以收集证据向法院提起诉讼。

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