自营电商物流丢件，平台有义务协助消费者找件索赔吗？

2小时前来自杭州的网友 136****7186

报告编码：NO.20260429*****

【问题分析】您好，您所提出的是关于*****的问题......，【解决方案】*****【具体操作】*****

综合法律律师团队

自营电商本身就是和消费者建立买卖合同的销售方，物流丢件本质上属于平台未完成交货义务，因此平台不仅有协助找件索赔的义务，本身就需要直接对消费者承担丢件的赔偿责任。

回复时间：2小时前

综合法律法务团队

你可以直接申请平台客服介入，要求平台要么重新发货、要么全额退款；如果平台拖延处理，除了平台内部投诉，还可以直接向市场监管部门举报维权。

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回复时间：1小时前

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