【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
家属可向保险监管机构投诉或通过法律途径要求保险公司履行赔偿义务。
保留好事故责任认定书、保单和沟通记录,有助于后续维权。