【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
公司应通过书面方式向客户说明情况,承诺依法处理,并避免做出新的承诺。
建议设立专门的客户沟通渠道,由律师参与指导,防止引发新的纠纷或法律风险。