【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
平台拒绝赔偿需根据事故责任和合同约定判断其义务,可依法要求其承担相应责任。
建议收集事故证据和平台承诺材料,向法院提起诉讼或申请调解。