【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
刑事记录是否影响理赔需根据保险合同中的免责条款判断。
建议家属与保险公司沟通,了解具体拒赔理由,并准备相关法律文件。