【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
口头承诺若无法证明其存在,通常不具有法律效力,合同条款以书面为准。
建议保留录音、聊天记录等证据,必要时可向消费者协会或法院申请维权。