【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
家属应向交警部门获取事故责任认定书,并向肇事方或其保险公司提出书面赔偿申请。
若协商无果,建议通过法律诉讼途径解决,同时保留好所有医疗、丧葬和相关费用的票据。