【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
根据交易规则,消费者有权在商品存在质量问题时要求退货退款,商家无正当理由拒绝的可视为违约。
保留订单截图、聊天记录和商品照片,向平台申请退款,必要时可向法院起诉维权。