销售商家把保修责任推给厂家,自己不履行保修承诺违法吗?
报告编码:NO.20260424***** 【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
需要分情况判定,如果商家明确向消费者作出了「由商家负责保修」的承诺,之后又推给厂家拒绝自行履行,就属于违法行为,消费者有权要求商家按照承诺履行义务;如果当初明确约定由厂家负责保修,商家只承担协助义务,那商家只要尽到协助责任就不违法。
首先确认当初保修承诺的责任主体,如果明确约定商家负责,你可以直接要求商家履行义务,商家拒绝的话,你可以收集好承诺凭证向市场监管部门投诉,也可以起诉商家要求其承担对应的责任。
热门问题















