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销售商家把保修责任推给厂家,自己不履行保修承诺违法吗?

2026.04.24 10:43 来自武汉的网友 135****9386
诊断报告 报告编码:NO.20260424*****

【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****

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需要分情况判定,如果商家明确向消费者作出了「由商家负责保修」的承诺,之后又推给厂家拒绝自行履行,就属于违法行为,消费者有权要求商家按照承诺履行义务;如果当初明确约定由厂家负责保修,商家只承担协助义务,那商家只要尽到协助责任就不违法。

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首先确认当初保修承诺的责任主体,如果明确约定商家负责,你可以直接要求商家履行义务,商家拒绝的话,你可以收集好承诺凭证向市场监管部门投诉,也可以起诉商家要求其承担对应的责任。

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