【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
平台未履行服务承诺,可以要求其退还费用,并追究其违约责任。
向平台所在地的市场监管部门投诉,或通过法律途径提起民事诉讼。