海淘商品遭遇跨境物流延误造成损失，该找谁负责赔偿？

2小时前来自武汉的网友 135****0487

诊断报告

报告编码：NO.20260428*****

【问题分析】您好，您所提出的是关于*****的问题......，【解决方案】*****【具体操作】*****

综合法律律师团队

如果是国内电商平台的海外购商品，适用普通网购的规则，商品在买家签收之前的风险都由商家承担，延误损失由商家负责；如果是买家自行联系的跨境转运物流，就要看延误原因，如果是物流公司操作失误导致的延误，就由物流公司承担赔偿责任，如果是清关政策调整这类不可抗力，一般可以免责。

回复时间：2小时前

综合法律专业法务

如果是平台购买的商品直接找商家和平台协商处理，如果是自行找的转运物流，整理好运单、损失证明，先核实延误原因后再和转运公司协商索赔，协商不成可以向海关部门或者12315投诉。

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回复时间：1小时前

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