【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
若精神病人无责任能力,其家属作为监护人需承担民事赔偿责任,但不承担刑事责任。
建议家属及时与保险公司沟通,确认保险理赔范围,并寻求法律援助处理赔偿事宜。