网购平台买到假货商家不承认售假，消费者该怎么维权？

2026.04.28 11:38 来自西安的网友 159****5926

报告编码：NO.20260428*****

【问题分析】您好，您所提出的是关于*****的问题......，【解决方案】*****【具体操作】*****

综合法律律师团队

我国《电子商务法》明确规定，电商平台内的商家需要对自身售卖商品的品质、真实性负责，商家售假且拒不承认的行为，既违反平台规则也违反法律规定，消费者只要能提供下单记录、物流信息和假货证明，就有权主张合法权利。

回复时间：2026.04.28 08:45

综合法律资深顾问

你可以先在购物平台内申请售后投诉，要求平台介入核查，平台有义务协助消费者固定证据维权；如果平台偏袒商家不作为，你可以将商家和平台一并投诉到市场监管部门。

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回复时间：2026.04.28 08:59

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