买到假货向商家索赔无果，平台会协助消费者维权吗？

2026.04.28 17:35 来自重庆的网友 139****1890

报告编码：NO.20260428*****

【问题分析】您好，您所提出的是关于*****的问题......，【解决方案】*****【具体操作】*****

综合法律律师团队

这种情况下平台的协助义务是法定的，只要消费者能提供初步的假货证明和购买凭证，平台就不能以“仅提供中介服务”为由拒绝合理的协助请求，如果平台明知商家售假仍不协助，还需要承担相应的连带责任。

回复时间：2026.04.28 17:36

综合法律资深顾问

你可以整理好假货相关证据提交给平台，申请平台介入冻结商家的售后保证金，如果商家已经关店失联，还可以要求平台协助你走保证金优先赔付流程。

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回复时间：2026.04.28 18:11

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